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电信网络维护工程师网络故障处理能力KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

故障诊断能力

故障定位准确性

根据故障定位的准确性和速度进行评分，包括对故障原因的判断是否准确，以及定位故障的时间。

25%

故障诊断能力

故障分析深度

评估工程师对故障的分析深度，包括是否能够找到故障的根本原因。

25%

故障诊断能力

故障记录完整性

评估工程师对故障的记录是否完整，包括故障现象、处理过程和结果。

25%

故障诊断能力

故障复现能力

评估工程师是否能够通过复现故障来验证诊断结果。

25%

故障诊断能力

故障处理效率

根据故障处理的时间效率进行评分，时间越短得分越高。

25%

故障处理效率

故障响应速度

根据工程师对故障的响应速度进行评分，响应时间越短得分越高。

25%

故障处理效率

故障处理流程规范性

评估工程师在处理故障时是否遵循既定的流程和规范。

25%

故障处理效率

故障处理结果满意度

根据客户对故障处理结果的满意度进行评分。

25%

故障处理效率

故障处理成本控制

评估工程师在处理故障时是否有效控制了成本。

25%

故障处理效率

故障处理创新性

评估工程师在故障处理过程中是否提出了创新性的解决方案。

25%

问题解决能力

问题解决策略

评估工程师提出的问题解决策略是否有效，包括解决问题的方法和步骤。

20%

问题解决能力