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政务服务大厅标准化建设标准.docx

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    政务服务大厅标准化建设标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 4

    三、建设原则 6

    四、建设目标 9

    五、功能布局 10

    六、空间配置 16

    七、窗口设置 17

    八、业务分区 19

    九、服务事项 21

    十、信息系统 23

    十一、自助设施 29

    十二、无障碍设计 31

    十三、标识导向 33

    十四、人员配置 35

    十五、服务规范 38

    十六、运行管理 42

    十七、协同机制 44

    十八、应急保障 46

    十九、监督评价 48

    二十、服务质量 50

    二十一、环境管理 52

    二十

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