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政务服务事项专项督查评估报告

一、督查评估总体情况

政务服务事项办理质量直接关系营商环境评价和群众获得感，本次督查是对一网通办最多跑一次改革落地成效的一次实战检验，而非例行走过场。

2024年3月至5月，督查组对市本级42个进驻政务大厅部门的1278项政务服务事项进行了专项督查评估。本次督查采用线上数据比对+线下暗访体验+案卷抽查评查+企业群众回访四位一体方式，共抽取办件档案643份（占同期总办件量的8.7%），暗访窗口62个，电话回访办事群众386人次、企业217家。

总体评价：全市政务服务事项标准化程度较去年同期提升明显，事项名称、设定依据、