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图书情报服务规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2定义与基本原则

1.3服务目标与质量要求

1.4法律法规依据

1.5服务流程与规范

第2章服务内容与职责

2.1信息服务提供

2.2数据管理与维护

2.3信息检索与分析

2.4信息资源建设

2.5信息服务评价与反馈

第3章信息资源管理

3.1信息资源分类与编码

3.2信息资源采购与入库

3.3信息资源存储与保护

3.4信息资源检索与利用

3.5信息资源更新与维护

第4章服务流程与操作规范

4.1服务申请与受理

4.2服务过程与管理

4.3服务反馈与改进

4.4服务记录与存档

4.5服务安全与保密

第5章人员培训与考核

5.1培训内容与方式

5.2培训计划与实施

5.3考核标准与方法

5.4培训效果评估

5.5人员资格与晋升

第6章服务质量与监督

6.1服务质量标准

6.2服务质量监督机制

6.3服务质量评估与改进

6.4服务质量投诉处理

6.5服务质量持续改进

第7章附则

7.1术语解释

7.2修订与废止

7.3适用范围与执行单位

第8章附录

8.1信息资源目录与分类

8.