大学课程《工程安全及质量管理》PPT教学课件：第9章　补充材料－海底捞火锅店.pptxVIP

工程中服务质量及管理以海底捞火锅店为例进行分析

01服务含义及特点02以海底捞为例分析03服务质量的管理04总结目录contents

01服务的含义及特点定义分类特点

服务含义及特点04引文在日常的生活中总是会听到“服务”这个词，去饭店吃饭会有服务员为你的用餐提供服务，网络上总会有客服来回答你的疑问，第三产业叫做服务业，那么到底什么是“服务”？

服务含义及特点05定义美国市场营销协会用于出售或者与销售有关产品有关的活得、利益或满意。美国学者佩恩服务是一种涉及某些无形因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换“服务”虽然很难用文字来解释但是却很好理解，在我们日常生活