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舆情问题线下沟通化解工作办法

第一章总则

第一条为进一步规范舆情问题的线下沟通与化解工作，建立健全快速反应、协调联动、处置有力的工作机制，切实维护组织声誉及社会稳定，从源头上切断负面舆情的线上发酵链条，结合实际情况，特制定本办法。

第二条本办法适用于各类突发性、群体性及个体性舆情事件的线下处置工作。重点针对在网络平台（包括但不限于微博、微信、抖音、快手、贴吧、行业论坛等）引发的，需要通过线下面对面沟通、实地走访、座谈协商等方式进行实质性化解的矛盾与纠纷。

第三条舆情线下沟通化解工作应当遵循以下基本原则：

（一）以人为本，真诚沟通。将解决诉求放在首位，坚持带着感情做工作，通过真诚的态度和专业的素养，赢得当事人的信任与理解。

（二）依法依规，有理有据。严格在法律法规和政策框架内开展工作，确保处置程序合法、诉求处理合规，不随意承诺，不突破底线。

（三）快速响应，控制事态。建立“黄金时间”响应机制，一旦发现舆情苗头，迅速启动线下对接，防止矛盾激化或舆情扩散升级。

（四）统一指挥，协同联动。实行集中领导、分级负责，明确各部门职责分工，形成工作合力，确保信息畅通、步调一致。

（五）源头治理，闭环管理。注重挖掘舆情背后的深层次原因，通过线下沟通推动实际问题的解决，实现“发现—处置—反馈—总结”的全流程闭环。

第四条工作目标：通过系统化、规范化的线下沟通，实现负面舆情的平稳降级、有效化解