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2026国网客户经理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国网服务热线是？

A.95598

B.12345

C.10086

D.10010

2.以下哪种不属于常见用电故障？

A.短路

B.过载

C.正常跳闸

D.断路

3.国网企业宗旨是？

A.服务党和国家工作大局

B.努力超越、追求卓越

C.诚信、责任、创新、奉献

D.以客户为中心

4.客户欠费停电，应提前多久通知？

A.1天

B.3天

C.7天

D.10天

5.以下哪种不属于电费结算方式？

A.预付费

B.后付费

C.分期付费

D.免费

6.国网的核心价值观是？

A.服务党和国家工作大局

B.努力超越、追求卓越

C.诚信、责任、创新、奉献

D.以客户为中心

7.客户咨询电价，应提供？

A.个人隐私

B.电价政策

C.无关信息

D.拒绝回答

8.以下哪种情况可申请减容？

A.长期不用电

B.临时用电

C.增容后

D.正常用电

9.国网的企业精神是？

A.服务党和国家工作大局

B.努力超越、追求卓越

C.诚信、责任、创新、奉献

D.以客户为中心

10.客户投诉后，应在多久内回复？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.