职场沟通培训课件：化解冲突，换位思考技巧.pptxVIP

第一章：冲突的普遍性与代价第二章：换位思考的理论基础第三章：换位思考的实战技巧第四章：化解冲突的实用策略第五章：特定场景的冲突化解第六章：构建冲突友好型组织1

01第一章：冲突的普遍性与代价

第1页：冲突无处不在冲突影响：对个人和组织的影响冲突对绩效、离职率等指标的影响冲突管理的重要性有效管理冲突的价值冲突管理的目标冲突管理的具体目标与预期效果3

第2页：冲突的触发机制冲突过程：冲突的发展阶段冲突从产生到升级的过程预防措施：如何预防冲突预防冲突的具体措施与方法解决方法：如何解决冲突解决冲突的具体方法与技巧影响分析：冲突的影响冲突对个人和组织的影响分析4

第3页：冲突升级的路径萌芽期发展期激化期