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邮政局邮件丢失应急处置演练脚本

参演单位：XX省XX市邮政分公司

参演角色及分工：

1.应急总指挥：张XX市分公司党委委员、副总经理负责应急处置全流程指挥决策，批准应急响应的启动与终止，协调跨部门资源

2.应急办工作组（市分公司层面）：

李XX运营管理部经理、应急办主任负责统筹协调各工作组开展处置，汇总事件信息，按要求向上级单位和监管部门上报信息，传达总指挥指令

陈XX客户服务管理岗负责对接寄件、收件客户，沟通处置进展，回应客户诉求，安抚客户情绪

吴XX品牌公关舆情岗负责全网络舆情监测，处置突发负面信息，对接媒体回应咨询

周XX安全保卫管理岗负责事发现场勘查、调取监控录像、排查丢失原因，对接公安部门开展调查，整理事件相关证据材料

孙XX合规监察岗负责事件原因核查、责任认定，督导整改措施落地

3.基层一线处置组（城南营业网点）：

王XX城南营业网点负责人负责事件第一时间接报、初报，组织网点层面现场排查，协调基层资源配合处置

刘XX涉案投递员负责事件第一时间上报，配合各级部门开展排查，说明事件经过

赵XX网点内勤管理员负责整理邮件台账、调取网点收寄出班监控录像，核实邮件收寄流程合规性

4.模拟对接对象：

张桂兰模拟寄件客户模拟寄件方提出诉求、反映问题

王佳模拟收件客户模拟收件方查询投递进度

赵强模拟XX市邮政管理局市场监管科工作人员模拟监