1.1办理登船服务.pptxVIP

クルーズに乗るサービス学习目标任务流程任务学习本课小结一二三四

一、学习目标知识目标：01掌握办理登船手续的标准服务礼仪，如标识礼仪、引导礼仪、保持秩序、礼貌待人等；02掌握办理登船手续的操作规范，如填写表格、核对证件、办理登船手续等；03掌握办理登船手续的常用日语词汇和服务用语。

一、学习目标能力目标：01具备良好的沟通能力，能用正确的日语为乘客提供办理登船手续的服务能力；02具备高效的组织能力，当旅客数量众多时，能确保按时按顺序完成登船手续；03具备良好团队合作能力，能与同事合作，共同完成办理登船手续任务的能力。

一、学习目标素质目标：01具备专业知识和技能，能应对突发事件、能有效地解答旅客的询问、提供帮助；02具备高度责任心、爱岗敬业、诚实守信、礼貌热情、细心周到的服务态度；03树立民族自信、不卑不亢和对不同国家文化理解包容的职业观和价值观。

热情寒暄问候出示身份证件行李托运安检海关检验检疫礼貌祝愿送别二、任务流程如何运用日语与客人进行沟通，为外国宾客提供热情周到的标准服务呢？

01热情寒暄问候

三、任务学习ようこそクルーズへ。youkosokuru-zue.欢迎您乘坐邮轮出行。ウェートレスようこそ：欢迎，热烈欢迎クルーズ：[cruise]观光旅游船，邮轮へ：表示移动方向的助词，读作【e】例如：ようこそ大連（だいれん）へ。欢迎来到