1.2乘客咨询服务.pptxVIP

コンサルティングサービス学习目标任务流程任务学习本课小结一二三四

一、学习目标知识目标：01掌握乘客咨询服务的工作流程和服务标准；02掌握集中演习咨询服务的常用日语词汇和服务用语；03掌握邮轮就餐咨询服务的常用日语词汇和服务用语；

一、学习目标能力目标：01能用正确的日语和标准的礼仪为为乘客提供集中演习咨询服务；02能用正确的日语和标准的礼仪为为乘客提供邮轮就餐咨询服务；03能用日语为乘客提供标准服务、礼貌送别乘客。

一、学习目标素质目标：01树立爱岗敬业、诚实守信、礼貌细心、热情周到的职业态度。02树立民族自信、不卑不亢和对不同国家文化理解包容的职业观和价值观。03养成自学探究、互相协作的团队合作精神和创新精神。

情境一邮轮演习咨询服务

热情寒暄问候耐心专业解答礼貌结束服务二、任务流程为保证乘客人身和财产安全，有些邮轮在乘客入住后，会组织集合演习，规范提高邮轮的消防以及救生能力。有些乘客不理解或者有些疑问，需要接待人员专业耐心地解答，为乘务提供满意的服务。

01热情寒暄问候

三、任务学习01热情寒暄问候おはようございます。ohayougozaimasu.早上好。ウェートレス这是早晨的日语问候语。中午：【こんにちは】晚上：【こんばんは】睡觉前：【おやすみなさい。】

三、任务学习何かお手伝いできますか。nanikaotetudaidekimasuka.