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足疗店水电中断应急处置演练脚本

本次演练针对中型社区临街足疗店突发城市主供水管网爆管、区域供电线路故障导致的全店双水电中断场景开展，参演门店为建筑面积1260㎡的三层中型足疗店，共设包间22间，配置在岗员工34人，其中一线足疗技师28人、前台后勤6人，设定演练时间为2024年6月12日19:30，为门店日常经营晚高峰时段，模拟事发时段在店客人共41人，17间包间处于使用状态，其中3间包间客人正在进行泡脚药浴，1间206包间有1名68岁行动不便的老年男性客人，1台载客电梯在突发停电时停靠于一楼与二楼之间，内有2名准备进入二楼包间的客人，完全符合门店日常高峰运营实际场景。本次演练目的为：验证门店水电中断应急预案的可行性，提升各岗位员工应急处置协同能力，规范客情安抚、风险排查、设施处置流程，减少水电中断引发的客诉、安全事故，保障客人与员工生命财产安全，演练预设响应等级为一级响应（高峰时段双水电中断，涉及多人在场风险）。

演练组织机构及职责

本次演练设置总指挥1名，由门店店长担任，全面负责应急处置的指挥调度、对外联络、资源协调；下设5个专项处置组，各组人员配置及职责明确如下：

1.通讯联络组：配置组员2名，由前台主管1名、前台收银员1名组成，核心职责：第一时间对接供电、供水单位确认中断原因与恢复时间，对接电梯维保单位、社区居委会、门店总部，同步实时处置信息，负责接收各类险情报告并传达总指