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汽车维修技师车辆维修质量与服务质量KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

维修质量

40%

维修精度

准确诊断车辆故障，维修过程中无重大误差，确保维修后的车辆性能符合标准。

10

维修质量

40%

维修及时性

按照预定时间完成维修工作，避免因拖延导致的客户不满。

10

维修质量

40%

维修成本控制

在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，避免浪费。

10

维修质量

40%

维修过程规范性

维修过程中严格遵守操作规程，确保维修安全。

10

维修质量

40%

客户满意度

维修后客户对维修质量和服务态度的满意度评分达到90分以上。

10

服务质量

30%

客户沟通能力

与客户沟通时，能够清晰表达，准确解答客户疑问，提高客户满意度。

6

服务质量

30%

服务态度

对待客户友好，耐心解答客户疑问，保持良好的服务态度。

6

服务质量

30%

服务效率

快速响应客户需求，提高服务效率。

6

服务质量

30%

服