[信都区]2025河北邢台市信都区招聘劳务派遣12345政务服务便民热线人员24人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解.docxVIP

[信都区]2025河北邢台市信都区招聘劳务派遣12345政务服务便民热线人员24人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）

1、12345政务服务便民热线工单接收后，若发现事项属于非本区管辖范围，应如何处理？

A.直接关闭工单

B.转派至责任单位

C.退回原始提交人

D.标注并报备

2、某市民投诉社区垃圾清运不及时，热线人员核查后确认系环卫公司合同违约，应优先采取哪种处置方式？

A.告知市民等待公司处理

B.转派至城管执法部门

C.直接联系公司要求整改

D.录入系统定期回访

3、根据《政务服务便民热线管理暂行办法》，12345热线工单按服务类型分为哪三类？

A.咨询类、投诉类、建议类

B.咨询类、投诉类、求助类

C.咨询类、建议类、投诉类

D.咨询类、投诉类、举报类

4、12345热线工单受理后，一般应在多长时间内完成初次分拨？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

5、政务服务便民热线工单处理中，优先级排序应遵循以下哪项原则？（）

A.咨询类＞投诉类＞建议类＞紧急事件类

B.紧急事件类＞投诉类＞咨询类＞建议类

C.建议类＞投诉类＞咨询类＞紧急事件类

D.投诉类＞建议类＞咨询类＞紧急事件类

6、政