G4_16_BookingAI转型案例干货分享.docxVIP

BookingHoldings：AI驱动的全球旅行智能平台

BookingHoldings:AI-DrivenGlobalTravelIntelligencePlatform

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公司：BookingHoldingsInc.|成立：1997年|总部：美国诺沃克|纳斯达克上市|员工：约36,000人

$210亿+

2,800万+

全线产品

220+

年收入

平台房源

AITripPlanner

覆盖国家

一、在线旅行巨头的AI战略

BookingHoldings是全球最大的在线旅行公司，旗下拥有B、Agoda、Priceline、KAYAK和OpenTable等知名品牌。平台上有超过2,800万个住宿房源，覆盖全球220多个国家和地区。在疫情后旅游需求爆发式增长的背景下，Booking将AI视为提升用户体验和运营效率的核心武器。

Booking的AI战略聚焦于三个核心场景：AI旅行规划（帮助用户计划和预订完美旅行）、AI个性化推荐（从2,800万个房源中为每位用户推荐最合适的选项）和AI客户服务（以多语言处理全球数百万用户的咨询和投诉）。公司投资了数亿美元建设AI基础设施，并收购了多家AI初创公司。

二、AITripPlanner——大语言模型