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核心银行系统（或核心业务系统）故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案聚焦于核心银行系统（或核心业务系统）遭遇故障时的应急响应机制。适用范围涵盖系统瘫痪、数据丢失、交易中断等重大故障事件，影响范围包括但不限于全国性银行网点、线上业务平台、第三方支付接口及清算系统。例如，某银行曾因数据库主从同步延迟导致千万级交易数据错乱，此次预案旨在规避类似风险。适用范围明确，确保应急资源精准投放，提升处置效率。

2、响应分级

依据事故危害程度、影响范围及银行自身控制事态的能力，将应急响应分为三级。一级响应适用于系统完全瘫痪、跨区域业务中断、造成日均交易量下降超过50%或客户投诉量激增的事件。例如，某次核心系统硬件故障导致全国ATM网络停摆，需启动一级响应。二级响应针对局部区域故障，如某省分行系统延迟超时，但未波及全国网络。三级响应则用于单网点系统异常，如柜台交易模块崩溃。分级原则是危害越大、影响越广，级别越高，相应资源调动越迅速。同时确保响应级别与银行风险管控能力匹配，避免过度反应。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立核心银行系统故障应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、客户服务组、后勤支持组和对外联络组。指挥部由总行高级管理层牵头，技术处置组由IT