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存储设备（SANNAS）故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对公司内部存储设备SANNAS系统发生故障时应急处理工作制定。适用范围包括但不限于数据中心、生产车间等所有使用SANNAS存储系统的部门。当SANNAS出现硬件损坏、数据丢失、性能急剧下降等异常情况时，启动本预案。比如某次测试环境SANNAS控制器突然失效，导致整个实验项目停滞72小时，此次事件就属于本预案处置范畴。存储系统故障可能引发业务中断、数据冗余失效等问题，必须通过标准化流程快速响应。

2、响应分级

根据故障影响程度划分三级响应机制。I级为重大故障，指核心业务系统存储中断，如财务系统SANNAS阵列同时损坏导致月结失败；II级为较大故障，指非核心系统数据丢失，如测试环境备份失效；III级为一般故障，指单节点硬件故障且数据可恢复。分级原则是故障规模决定响应级别，控制事态能力反推资源投入。比如当检测到存储系统可用性下降超过30%时自动触发II级响应，此时需立即隔离故障单元并通知运维团队。响应级别与应急资源匹配，避免过度反应造成资源浪费。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成

成立存储设备故障应急指挥部，由总经办牵头，信息中心为执行主体，包含技术支持、网络管理、数据库管理、安全保卫等部