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消费者受尊重权中的禁止歧视

一、引言

随着我国消费市场的持续扩容，消费场景日益多元，消费者对消费体验的要求已经从“买到商品”逐步转向“获得尊重”，但各类消费歧视现象仍时有发生，从线下商家拒绝老年消费者使用现金、奢侈品门店店员对穿着朴素的消费者冷言相对，到线上平台利用算法实施大数据杀熟、部分经营主体明确拒绝特定地域的消费者消费，各类歧视行为不仅直接侵犯了消费者的合法权益，也破坏了消费市场的公平秩序。作为消费者受尊重权的核心构成要件，禁止歧视是人格平等原则在消费领域的直接体现，也是《消费者权益保护法》明确划定的经营者义务边界。厘清消费者受尊重权中禁止歧视的法理基础、现实表现、落地困境与实现路径，既是完善消费者权益保障体系的必然要求，也是营造公平消费环境、释放消费潜力的重要支撑（王兴运，2020）。

二、消费者受尊重权中禁止歧视的基础法理阐释

（一）禁止歧视的法律定位

消费者受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息依法得到保护的权利，而禁止歧视是贯穿受尊重权全范畴的底线原则。从法律位阶来看，禁止消费歧视是宪法平等权在消费领域的延伸，任何经营者都没有权利基于不合理的理由对消费者实行差别对待；从部门法规定来看，我国《消费者权益保护法》不仅明确了消费者的受尊重权，也在经营者义务章节提出经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得设定不公平、不合理的