银行客服主管零售银行业务KPI考核表.docxVIP

银行客服主管零售银行业务KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

业务管理

业务规划与执行

1.成功制定并执行业务计划，达成预期目标；2.业务计划与实际情况存在一定偏差，但能及时调整并达成目标；3.业务计划未能有效执行，目标达成率低于80%；4.业务计划执行不力，目标达成率低于50%；5.未制定业务计划或执行严重失误。

25%

业务管理

风险控制

1.风险控制措施得力，无重大风险事件发生；2.风险控制措施较为有效，有少量风险事件发生；3.风险控制措施不足，有较多风险事件发生；4.风险控制措施无效，有重大风险事件发生；5.未采取任何风险控制措施。

25%

业务管理

团队建设

1.团队成员业务能力显著提升，团队凝聚力强；2.团队成员业务能力有所提升，团队凝聚力良好；3.团队成员业务能力提升有限，团队凝聚力一般；4.团队成员业务能力未提升，团队凝聚力弱；5.团队建设失败，成员业务能力下降。

25%

业务管理

业务流程优化

1.业务流程优化显著，效率提升超过20%，客户满意度高；2.业务流程优化有效，效率提升10%-20%，客户满意度较高；3.业务流程优化有限，效率提升不足10%，客户满意度一般；4.业务流程未优化，效率提升不明显，客户满意度低；5.业务流程恶化，效率下降，客户满意度极低。

25%