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门店招聘笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.一家新开的门店，在开业初期进行市场推广时，最应该优先考虑的是？

A.追求最高的瞬时销售额

B.建立良好的品牌初步印象和吸引目标客户

C.尽快实现盈亏平衡

D.提供远低于竞争对手的价格

2.当顾客就产品规格细节向你进行反复询问时，最合适的应对方式是？

A.简单回答“不知道，问经理去”，并将顾客打发

B.礼貌地耐心解答，同时观察顾客是否有其他潜在需求

C.急于打断顾客，介绍自己最想推销的产品

D.告诉顾客线上有更详细的资料，建议其自行查询

3.在门店内发现一位顾客对某件商品表现出犹豫，但并未询问任何问题，此时你最适合采取的行动是？

A.立即上前，反复强调该商品的价格优势

B.继续忙自己的事，等待顾客主动询问

C.轻声询问顾客是否需要帮助，并观察其反应

D.大声询问其他顾客该商品好不好，制造从众效应

4.处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.耐心倾听顾客的抱怨，表示理解其感受

B.在顾客情绪激动时，坚持按公司规定处理，不轻易让步

C.对于顾客的合理诉求，在权限范围内积