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2026年公共关系实务操作与策略题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市政府因环境污染问题引发公众强烈不满，决定通过社交媒体发布道歉声明。以下哪种渠道最适合此次危机沟通？（）

A.传统新闻发布会

B.政府官方网站公告

C.社交媒体平台（微博、抖音）

D.报纸专栏文章

2.某科技公司推出新款智能手表，但初期存在电池续航问题。公关团队应优先采取哪种策略？（）

A.立即召开新闻发布会解释技术限制

B.通过广告强调产品其他优势

C.在社交媒体发起用户互动活动转移注意力

D.向消费者提供免费维修服务并公开致歉

3.某连锁餐厅因食品安全问题被曝光，门店客流量锐减。公关团队应首先采取哪种行动？（）

A.火爆宣传“无添加”产品提升品牌形象

B.闭店进行全面整改并发布临时停业公告

C.通过会员短信推送优惠活动吸引顾客返场

D.聘请明星代言淡化负面事件影响

4.某汽车品牌因售后服务纠纷被消费者集体投诉，以下哪种回应方式最合适？（）

A.通过律师函要求消费者停止网络传播

B.在官方网站发布声明强调“顾客至上”理念

C.主动联系投诉者提供一对一解决方案

D.降低产品价格以补偿消费者不满

5.某博物馆因展览内容引发争议，决定调整展陈方式。公关团队应如何处理？（）

A.禁止媒体采访并限制游客拍照

B.举办专