任务书（基于大语言模型的电商智能客服系统设计）.docxVIP

山西工程技术学院学历继续教育

毕业设计（论文）任务书

姓名

张三

专业

采矿工程

指导教师

姓名

李四

类别

学号

202200000000

班级

2024级

职称

讲师/工程师

t外聘、¨本校

一、毕业设计（论文）题目

基于大语言模型的电商智能客服系统设计

二、毕业设计（论文）课题的目标和主要内容

（一）目标：

传统电商人工客服模式在响应效率、服务成本与个性化能力等方面面临严峻挑战。本课题旨在设计一套基于大语言模型的电商智能客服系统，融合BERT预训练模型微调、多轮对话管理、动态RAG知识库和强化学习等前沿技术，构建一个具备意图识别、语义理解、自主执行与规划和持续学习能力的AI智能体客服系统。课题最终完成的衡量标准为：提交一份符合规范的毕业设计说明书，系统应实现以下预期指标，意图识别准确率达到90%以上、平均响应时间控制在4秒以内、复杂问题解决率达到80%以上。

（二）内容：

1.电商智能客服系统的需求分析与总体架构设计；

2.基于BERT预训练模型的意图识别与语义理解模块设计；

3.动态RAG知识库的构建与更新机制设计；

4.基于强化学习的多轮对话策略优化模块设计；

5.情感智能分析与业务规则协同处理模块设计；

6.多模态交互技术（文本、图片、语音）的融合设计；

7.系统核心功能模块的代码实现与界面展示；

8.系统性能对比实验设计与结果分析。

三、毕业生应提交的毕业设计（论文