基于大语言模型的电商智能客服系统设计.docxVIP

山西工程技术学院学历继续教育

毕业设计（论文）

学生姓名

：

张三

学号

：

202200000000

专业

：

采矿工程

指导教师

：

李四

所属教学点

：

山西华美

2026年9月

基于大语言模型的电商智能客服系统设计

摘要

传统的电商人工客服模式存在着响应速度慢、服务成本高、个性化服务能力差等各方面的缺点。为了解决以上问题，本文提出了一种基于大语言模型的智能客服系统，采用分层架构，在BERT预训练模型微调、多轮对话管理、动态RAG知识库、强化学习等前沿技术的基础上构建起一套有意识意图识别、有语义有理解、有自主有计划、有执行力与持续学习智能客服智能体系统。运用电商平台4000万条对话数据开展数据预处理工作之后再执行分层随机抽取操作，进而构建了系统的意图识别准确度为92.6%，平均回应时间为3.1秒，解决复杂问题的能力达到81.6%的状况相比起传统规则引擎以及单个NLP模块所构成的客服系统而言有着明显的优势所在。本系统很好地解决了大部分电商行业客服问题，给电商行业的智能化转型提供了技术方案和理论依据。

关键词：大语言模型；智能客服；检索增强生成；强化学习；多模态交互

DesignofE-commerceIntelligentCustomerServiceSystemBasedonLargeLanguageModel

Abstract

Thepre