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2026年汽车售后服务投诉核实确认函通用5篇

2026年汽车售后服务投诉核实确认函篇1

尊敬的____公司：

您好！

根据我方与贵公司于2025年10月签订的《汽车售后服务合作协议》及相关服务条款，我方现就贵公司于2025年12月15日反馈的售后服务投诉事项，正式函告

一、投诉事项确认

贵公司于2025年12月15日通过电话及邮件方式反馈，称在贵公司服务网点（地址：____）处，某型号车辆在维修过程中，因维修人员操作失误造成车辆发动机进水，导致整车严重损坏，该事件已引发消费者强烈不满并造成经济损失。

二、核实情况

我方已第一时间对相关情况进行了核实，确认该事件确系贵公司服务网点操作失误所致。具体包括：

1.维修人员未按规范流程操作，未对车辆进行充分检查；

2.维修记录未及时更新，导致后续维修过程无法追溯；

3.未按规定对维修车辆进行妥善保护，造成车辆进水。

三、处理要求

为妥善处理该事件，保证消费者权益和公司声誉，我方要求贵公司立即采取以下措施：

1.对涉事维修人员进行专业培训，保证其熟悉并遵守售后服务操作规范；

2.重新开展该车辆的维修工作，保证维修质量符合国家标准；

3.向消费者出具书面说明，并提供全额赔偿方案；

4.于2026年1月15日前完成维修工作并提交完整维修