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客户投诉管理及处置.pdfVIP

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  • 2026-08-14 发布于北京
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客户投诉管理及处置.pdf

    4.12管理制度

    4.12.1目的

    为迅速处理公司信誉，促进质量改善与，制定本办法。

    4.12.2范围

    本制度应用于包括客诉的处理、改善、成品退货、处理

    期限、核决权限及处理愈期反应等方面。

    4.12.3客诉分类

    1.非质量异常客诉（指人为因素造成）；

    2.质量异常客诉；

    3.以上两种包括口头和。

    4.12.4客户

    1.各，按照管理制度执行；无法妥善解决的当日报到集

    团公司部；已处理的应在处理后第二天以报告的形式上报

    部；对于严重影响声誉的应立即上报；

    2.负责做好的登记、分类及处理结果的存档；

    3.处理期限各（24小时）；

    4.金额核决权限

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