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改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

一、活动背景与总体概况

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局关于开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的相关要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，我院自活动开展以来，将提升患者就医体验作为医院高质量发展的核心抓手，全面审视医疗服务流程中的痛点、难点和堵点。通过为期一年的集中整治与系统优化，医院在诊前、门诊、急诊、住院、诊后等关键环节均取得了显著成效，医疗服务流程更加科学，模式更加连续，环境更加舒适，态度更加友善，患者满意度和社会认可度实现了双提升。

本次工作并非浅尝辄止的表面功夫，而是从顶层设计入手，通过建立多部门协同机制，将改善服务触角延伸至医院的每一个神经末梢。我们深知，就医感受不仅关乎医疗技术的硬实力，更关乎服务温度的软实力。因此，全院上下统一思想，以问题为导向，以数据为支撑，通过一系列扎实有效的“组合拳”，切实解决了患者挂号排队时间长、就诊流程繁琐、检查报告等待久、停车难、如厕难等急难愁盼问题，构建了“让患者更便捷、更舒适、更安全、更满意”的医疗服务新格局。

二、强化组织领导，构建顶层设计新机制

（一）成立专项领导小组，压实主体责任

医院党委高度重视此次主题活动，将其列为“一把手”工程。成立了由院长任组长，分管副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、信息科、后勤保障部、财务科等职能部门负责人为成员的专项工作领导小组。领导小