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智慧厕所用户体验调研报告

一、智慧厕所的功能覆盖与用户认知

（一）基础智能功能的普及度

调研数据显示，目前国内投入使用的智慧厕所中，92%配备了厕位状态监测系统，通过厕门上的指示灯或外部显示屏，用户可实时查看空闲厕位位置，这一功能在商圈、交通枢纽等人流密集区域的使用率高达87%。某一线城市高铁站的智慧厕所数据显示，该功能使用户平均寻找厕位时间从3.2分钟缩短至45秒，有效减少了高峰期的排队拥堵。

除厕位监测外，78%的智慧厕所安装了智能感应冲水系统，其中63%采用人体感应+离座感应的双重触发模式，既提升了卫生程度，又避免了误冲水导致的水资源浪费。在对某写字楼智慧厕所的跟踪调查中发现，智能冲水系统使厕所用水量较传统厕所降低了31%，同时因手动冲水按钮交叉接触引发的卫生投诉减少了90%以上。

（二）进阶功能的用户认知差异

相较于基础功能，智慧厕所的进阶功能用户认知度呈现明显分化。智能除臭系统、空气净化功能的认知率为67%，但实际使用率仅为41%，主要原因是部分用户对系统运行状态不了解，甚至不知道厕所配备了该功能。而智能取纸机的认知率和使用率则达到了89%和76%，尤其是在景区、医院等场所，用户对免费且便捷的取纸服务接受度极高。

值得关注的是，健康监测类智慧厕所功能目前仍处于市场培育阶段。仅12%的调研对象使用过具备尿液成分分析、体重体脂检测等功能的智慧厕所，其中83%为35岁以上的健康