G3_14_TwilioAI转型案例干货分享.docxVIP

Twilio：AI赋能的企业通信基础设施

Twilio:AI-EmpoweredEnterpriseCommunicationInfrastructure

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公司：TwilioInc.|成立：2008年|总部：美国旧金山|纽约证交所上市|员工：约7,000人

核心产品

数十万客户

客户行为

CDP+AI

CustomerAI

通信API

AI预测

Segment整合

一、通信API巨头的AI转型

Twilio是全球最大的企业通信API平台，为数十万企业提供短信、语音、视频和邮件通信的基础设施服务。当你在网上购物后收到的确认短信、在外卖App中接到的骑手电话、或预约提醒邮件，背后很可能就是Twilio的通信服务。AI正在帮助Twilio从通信基础设施进化为智能客户互动平台。

Twilio在2021年以32亿美元收购了客户数据平台Segment，这一收购为Twilio的AI战略奠定了数据基础。将Segment的客户数据整合能力与Twilio的通信能力结合，Twilio推出了CustomerAI——一个利用AI分析客户数据并自动化客户互动的平台。

二、CustomerAI：智能化的客户互动

CustomerAI的核心能力是预测客户的下一步行为并自动触发最优的互动策