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旅游行业服务规范与客户关系管理考试.docx

旅游行业服务规范与客户关系管理考试.docx

    旅游行业服务规范与客户关系管理考试

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心原则？（）

    A.第一时间响应客户需求

    B.将客户问题直接转交上级处理

    C.确保客户问题得到有效解决

    D.保持服务态度专业礼貌

    2.旅游企业中，客户满意度调查的主要目的是？（）

    A.评估员工工作绩效

    B.收集客户反馈以改进服务

    C.提高企业知名度

    D.降低运营成本

    3.当客户投诉服务问题时，以下哪种处理方式最符合

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