智能保险客户关系管理-第5篇.docxVIP

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智能保险客户关系管理

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第一部分智保CRM核心概念解析

一、引言

随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，保险行业正处于转型升级的关键时期，智能保险客户关系管理（SmartInsuranceCustomerRelationshipManagement，以下简称智保CRM）应运而生。本文将从智保CRM的核心概念出发，对其解析，旨在为保险行业提供一种全新的客户关系管理理念。

二、智保CRM的定义

智保CRM是指利用大数据、人工智能等技术，对保险公司的客户信息进行深度挖掘、分析和应用，以提高客户满意度、提升运营效率、降低成本的一