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[南岳区]2025湖南衡阳南岳区旅游服务中心招聘区12345热线工作人员笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）

1、根据《南岳区12345政务服务便民热线管理办法》，12345热线工作人员在接到工单后，应于多少个工作日内办结？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日

2、12345热线工作人员在接听群众诉求时，必须遵循的“三声”服务规范不包括以下哪项？

A.接通即响

B.礼貌用语

C.节奏适中

D.限时办结

3、根据《湖南省12345政务服务便民热线管理办法》，南岳区12345热线工作人员在受理旅游投诉时，需首先进行分类的依据是？

A.省级政府最新发布的投诉分类目录

B.市级政府制定的标准操作流程

C.国家《关于优化旅游投诉处理机制的意见》

D.旅游服务中心内部制定的临时方案

4、南岳区12345热线接到游客关于“南岳景区索道运营延迟”的投诉后，若7个工作日内未完成调查，应如何处理？

A.直接联系景区负责人口头解释

B.超期后自动转交至区文旅局

C.延长5个工作日并书面说明理由

D.暂缓处理并要求游客二次提交

5、根据12345热线工作人员服务规范，受理群众诉求后应优先采取以下哪项操作？

A.立即联系相关部门现场处理

B.按标准流程分类转派至责