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网络及机房故障应急预案

1适用范围与组织架构

1.1适用范围

本预案适用于公司自有核心数据中心、托管机房、全国办公网络、业务专网、面向C端用户的公网业务系统、面向B端客户的专线业务系统的各类故障应急处置，覆盖机房基础设施、网络传输、硬件设备、业务系统、安全防护全维度故障场景，所有涉及运维、业务、后勤、舆情管理的在岗人员均需严格遵循本预案要求开展故障处置工作。

1.2应急组织架构

建立四级应急处置架构，所有岗位均设置AB角，确保7*24小时无值守盲区：

1.2.1应急领导小组

由公司CTO担任组长，运维总监、业务运营总监、风控总监担任副组长，核心职责为：负责Ⅰ级、Ⅱ级故障的处置决策，跨部门资源调度，对外重大事项审批，故障复盘报告的最终审核，应急资源的预算审批。领导小组需保持24小时通信畅通，接到Ⅰ级故障上报后10分钟内完成决策指令下达。

1.2.2技术处置组

下设4个专项小组，核心职责为故障的排查、处置、业务恢复：

（1）机房基础设施组：由机房运维主管担任组长，共8人，分4班7*24小时值守机房，负责供电、制冷、消防、安防等机房基础设施的故障处置，需持有低压电工证、消防操作证上岗，每年参与相关技能培训不少于20小时。

（2）网络运维组：由网络运维主管担任组长，共12人，负责核心骨干网、专线、内网接入、DNS、CDN等网络层面的故障处置，需持有对应厂商（华为、思科、新华三）的