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养老院护理人员服务行为规范

第一章总则

第一条为规范养老院护理人员职业行为，保障住养老人合法权益，提升养老服务专业化、标准化水平，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》及地方养老服务相关规定，结合养老院运营实际制定本规范。

第二条本规范适用于养老院所有从事一线护理服务的人员，包括全职护理员、兼职护理员、实习护理员及护理班组管理人员。

第三条护理人员服务核心原则为：“以老人为中心，安全优先、专业规范、人文关怀、隐私保护”，所有服务行为需同时符合操作标准与伦理要求，切实保障住养老人的生命安全、生活质量与人格尊严。

第二章职业素养基本要求

第四条职业道德要求

1.守法合规：严格遵守养老服务相关法律法规、机构规章制度，严禁出现歧视、侮辱、虐待、遗弃老人等违法违规行为，一经发现立即解除劳动关系，涉嫌违法的移送司法机关处理。

2.爱岗敬业：具备岗位责任感，对老人照料做到耐心、细心、爱心、责任心，不得推诿服务需求，不得擅离职守，不得在工作时间从事与岗位无关的活动。

3.诚实守信：如实记录老人健康状态、服务执行情况，不得伪造护理记录，不得隐瞒老人跌倒、噎食、病情变化等异常情况，第一时间按流程上报。

4.团结协作：护理班组、医护部门、后勤部门之间保持信息互通，配合完成老人照料、应急处置等工作，不得因部门推诿延误老人