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配送服务质量改进催办函[4篇]

配送服务质量改进催办函第（1）篇

尊敬的____：

我公司高度重视配送服务质量，现就近期配送服务中出现的问题，向贵方正式发出催办函，要求贵方立即采取有效措施，保证配送服务质量持续提升。现将相关事项明确

一、问题描述

贵方在近期配送过程中，存在以下问题：

1.配送车辆未按要求准时到达指定地点，导致客户投诉；

2.配送人员未按规定进行安全检查，存在操作不规范现象；

3.配送过程中出现货物损坏，未及时处理并上报；

4.未按规定时间完成订单处理，影响客户正常收货。

二、整改要求

为保障客户权益，维护我公司良好品牌形象，现提出以下整改要求：

1.配送时间整改

贵方须于____日前，保证所有配送车辆准时到达指定地点，如遇特殊情况需调整配送时间，须提前____小时通知我方，并提供详细说明。

2.配送人员管理整改

贵方须对所有配送人员进行岗前培训，保证其熟悉配送流程和操作规范，并定期进行考核，保证服务标准落实到位。

3.货物安全整改

贵方须对所有配送货物进行检查，保证包装完好、无破损，并在配送过程中加强监控，防止货物在运输途中损坏。

4.订单处理整改

贵方须在____小时内完成订单处理，保证客户第一时间收到货物，如遇特殊情况需延迟，须提前报备并说明原因。