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客服部安全生产测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服工作场所的电器设备出现故障，应该（）。

A.自行修理

B.继续使用

C.报告相关人员维修

D.不管它

2.客服长时间坐姿工作，应每隔（）进行适当活动。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.客服办公区域通道应保持（）。

A.堆放杂物

B.畅通无阻

C.部分堵塞

D.随意摆放物品

4.发现客服办公区域有火灾隐患，首先应（）。

A.自行处理

B.报告上级

C.继续工作

D.离开现场

5.客服使用的电脑电源线破损，应（）。

A.用胶布简单包扎继续使用

B.及时更换

C.不理会

D.自己剪断破损部分

6.客服在接听电话时，为避免颈部疲劳，应（）。

A.长时间用颈部夹着电话

B.使用耳机

C.频繁换姿势

D.一直低头接听

7.客服工作场所的灭火器应放置在（）。

A.隐蔽角落

B.便于取用的位置

C.柜子里

D.高处

8.客服下班离开办公区域，应关闭（）。

A.电脑

B.空调

C.电器设备电源

D.以上都对

9.客服在处理客户投诉时情绪激动，应（）。

A.与客户争吵

B.冷静下来再沟通

C.直接挂断电话

D.继续激动回应

10.客服办公区域的安全出口应（