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____物业部工作手册

小区约章

第一节?业主公约?

第二节?住户手册?

第三节?装修手册?

第二章物业治理对外效劳指引

第一节交收楼手续办理指引

第二节室内二次装修指引

第三节各类申请报装业主指引

第四节?住户证?办理指引

第五节车辆治理及停放治理指引

第六节业主/住户报修业务指引

第七节业主/住户投诉业主指引

第八节物品放行指引

第三章内部运作治理规程

第一节各类报修处理规程

第二节各类投诉处理规程

第三节钥匙治理规程

第四节回访工作治理规程

第五节日常巡查工作规程

第六节清洁工作治理及检查规程

第七节绿化工作治理及检查规程

第八节物业治理收费规程

第九节夜间突发事件处理规程

第一章?小区约章?

第一节?业主公约?

第一章定义

公约中除文义有所指示需另作解释外，以下用语所指意义如下：

1．地块

指依据广州市国有土地使用权出让合同和有关文件而取得位于中国广东省广州市天河区五山镇________新城地块土地使用权的土地。

2．地名

指座落于地块上名为广州[________新城]或其他名称的各座建筑物。

3．开展商

指广州________________集团。

4．公共地点

指个不业主/住户拥有单独使用权和开展商保持的地点以外的地点，其中包括“________新城〞内的各出进口、人行道、通道、电梯大堂、大楼的出进口大堂、天井、外墙、天台及平台〔指未被业主单独取得所有权或约定使用权的