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民航礼仪考试题及答案.doc

民航礼仪考试题及答案.doc

    民航礼仪考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.民航服务人员在与乘客交流时，目光应注视对方的（）

    A.眼睛B.额头C.三角区D.嘴巴

    2.以下哪种坐姿对于民航服务人员是比较规范的（）

    A.跷二郎腿B.双腿并拢，坐椅子的三分之二C.瘫坐在座位上D.抖动双腿

    3.民航服务中，迎接乘客时，通常使用的问候语是（）

    A.再见B.欢迎光临C.你好，有什么事D.快点登机

    4.递送物品给乘客时，应使用（）

    A.左手B.右手C.双手D.随意一手

    5.民航服务人员的微笑应（）

    A.

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