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远程医疗服务在慢病老年患者中的使用体验与复诊替代效应研究

摘要

本报告聚焦智慧养老领域，深度调研远程医疗服务在慢病老年患者群体中的应用现状、使用体验及其对传统线下复诊模式的替代效应。调研覆盖全国12个重点城市，通过线上线下问卷与深度访谈，回收有效样本2,847份，系统评估了老年慢病患者对在线问诊、电子处方流转的满意度、信任度及行为改变。

核心发现表明，远程医疗服务已从应急工具转变为慢病管理的常态化手段。在线问诊的整体满意度达78.3%，电子处方流转的满意度为72.6%。关键突破在于，67.4%的受访者表示远程医疗减少了其线下就诊频次，平均每月减少1.8次，其中复诊替代效应最为