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电子产品售后问题处理进度更新函(7篇范文)

电子产品售后问题处理进度更新函第1篇

尊敬的____：

您好！

我是____公司客户服务部负责人，负责跟进贵公司电子产品的售后服务事宜。在此，我谨向您报告近期关于____号订单的售后服务处理进度。

一、问题描述

贵公司____号订单中，客户反映____产品在使用过程中出现了____问题。具体描述

1.问题发生时间：____年____月____日；

2.问题现象：____；

3.故障原因初步判断：____。

二、处理进度

针对以上问题，我方已采取以下措施进行处理：

1.收到客户反馈后，我方技术支持团队于____年____月____日第一时间与客户取得联系，知晓详细情况；

2.技术支持团队根据客户反馈的问题，初步判断故障原因，并提供了相应的解决方案；

3.客户已按照解决方案自行尝试修复，但问题仍未得到解决；

4.为进一步确认故障原因，我方技术人员于____年____月____日上门为客户进行了现场检查和维修；

5.经检查，确认故障原由于____，已为顾客更换了相应的____部件；

6.更换部件后，客户反馈产品已恢复正常使用。

三、后续跟进

为保证问题得到彻底解决，我方将采取以下措施进行后续跟进：

1.定期向客户发送售后服务满意