护患沟通服务规范.docx

护患沟通服务规范

一、护患沟通基本准则

（一）以患者为中心原则

所有沟通活动需围绕患者诊疗需求、身心健康需求开展，充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权，将人文关怀贯穿沟通全程，避免只关注疾病不关注患者的机械化沟通，始终把患者感受作为沟通质量的核心评价标准。

（二）尊重平等原则

尊重患者的年龄、性别、民族、宗教信仰、文化背景、生活习惯，不因患者的职业、经济状况、疾病类型歧视任何患者，沟通时保持平等对话姿态，不使用命令、轻蔑、贬低性语言，充分接纳患者的情绪表达，不否定患者的主观感受。

（三）诚信透明原则

如实告知患者病情、诊疗方案、操作风险、医疗费用、预后转归等信息，不隐瞒、不夸大、不误导，对于超