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2026年12345热线处置工作汇报

2026年，我市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，紧扣市委市政府“民呼我为、接诉即办”核心部署，以“响应更快、处置更实、群众更满意”为目标，持续优化运行机制、拓展服务场景、强化督办问责，全年热线运行质效稳居全省第一梯队，切实发挥了民生诉求“总客服”、社情民意“晴雨表”、社会治理“前哨站”作用。现将全年工作情况汇报如下：

一、2026年热线运行核心数据

全年热线平台共接收各类诉求178.62万件，同比2025年增长12.37%，日均接通量4893件，电话接通率98