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养老院后勤人员服务行为规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范养老院后勤人员服务行为，保障在院老年人的生活品质、人身安全与合法权益，构建标准化、精细化、人性化的后勤服务体系，依据《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）及地方养老服务行业相关规定，结合本院实际运营情况制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于养老院全体后勤岗位人员，包括但不限于餐饮服务人员、保洁消杀人员、设施维修人员、物资采购管理人员、安保消防人员、车辆管理人员、水电运维人员、绿化养护人员、布草洗涤管理人员。所有后勤人员上岗前需完成本规范的全员培训，考核得分≥90分方可独立上岗，考核结果与岗位聘用、绩效薪酬直接挂钩。

1.3基本原则

全体后勤人员开展服务需严格遵循“安全第一、老人优先、服务前置、响应及时、全程闭环、持续改进”的原则，所有服务行为以保障老年人生命安全、满足老年人合理需求为核心，严禁任何损害老年人权益、降低服务标准的行为。

第二章通用行为准则

2.1仪容仪表规范

2.1.1工作期间需统一穿着本院配发的岗位工作服，佩戴工牌于左胸前醒目位置，工作服需保持平整、干净、无破损、无污渍，不得随意更改工装样式、混搭便装。

2.1.2个人卫生需符合行业要求：头发保持整洁，男性头发长度不超过3厘米，不得留长胡须；女性长发需盘起并佩戴统一发网，不得披