技术支持专员问题解决时效绩效评定表.docxVIP

技术支持专员问题解决时效绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

问题解决时效性（30%）

30%

问题解决速度

根据问题解决所需时间进行评分，时间越短，得分越高。

问题解决时效性（30%）

30%

问题解决完成率

根据每月实际解决的问题数量与总问题数量的比例进行评分，比例越高，得分越高。

问题解决时效性（30%）

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

问题解决时效性（30%）

30%

问题解决后的跟进

根据问题解决后的跟进及时性进行评分，及时跟进，得分越高。

问题解决时效性（30%）

30%

重复问题解决率

根据每月重复问题数量进行评分，数量越少，得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术知识掌握度

根据对技术知识的掌握程度进行评分，知识掌握全面，得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术更新能力

根据学习新技术的能力进行评分，能够快速掌握新技术，得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术问题分析能力

根据分析并解决技术问题的能力进行评分，分析准确，解决问题高效，得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术文档编写能力

根据编写的技术文档质量进行评分