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客户反馈问题解决进展函告6篇范本

客户反馈问题解决进展函告篇1

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

关于我司近期收到您提出的客户反馈问题，我们非常重视您的意见和建议。经过公司相关部门的共同努力，现将问题解决进展情况函告

一、问题概述

贵司于____年____月____日提出的客户反馈问题，主要涉及我司产品____（具体产品名称）在使用过程中出现的____（具体问题描述）问题。

二、问题解决进展

1.我们已成立专项工作组，针对贵司反馈的问题进行深入分析，并与贵司保持密切沟通。

2.针对问题原因，我们进行了多次内部讨论，并结合实际使用情况，制定了详细的解决方案。

3.目前我们已完成以下工作：

a.优化了产品____（具体模块或功能）的设计，提高了稳定性；

b.更新了产品使用说明，详细说明了使用方法和注意事项；

c.对部分受影响客户进行了人工回访，知晓问题解决情况，并收集宝贵意见。

三、下一步工作计划

1.我们将继续关注产品使用情况，保证问题得到彻底解决；

2.加强内部培训，提高员工对产品使用问题的应对能力；

3.针对部分客户提出的个性化需求，我们将考虑进行功能升级，以满足更多用户的需求。

感谢您对我司产品提出的宝贵意见和建议，我们