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2026年商场卖场助理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.商场卖场助理在顾客服务中，遇到顾客投诉时，首先应采取的措施是（）

A.直接向顾客解释商品情况

B.立即上报给主管

C.保持冷静，耐心倾听顾客诉求

D.引导顾客到其他区域等待

2.卖场助理在整理货架时，发现某商品缺货，正确的处理方式是（）

A.直接将空货架留空

B.用其他商品替代摆放

C.在货架旁贴上缺货标签，并记录库存系统

D.忽略缺货情况，等待采购人员处理

3.商场促销活动期间，卖场助理的主要职责不包括（）

A.协助布置促销海报和展架

B.监督促销员的服务质量

C.统计促销商品的销售额

D.负责促销商品的物流配送

4.卖场助理在执行库存盘点时，发现实际库存与系统库存不符，正确的处理步骤是（）

A.直接修改系统库存数据

B.记录差异并上报给采购部门

C.睡眠库存差异，待下次盘点时处理

D.确认是否因商品损坏导致差异

5.在顾客服务中，卖场助理应优先处理的顾客需求是（）

A.购买高价值商品的顾客

B.提出投诉的顾客