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客户关系管理模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRM的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以客户为中心C.以渠道为中心D.以价格为中心

2.下列选项中，属于RFM模型中“R”维度的是（）。

A.客户购买频率B.客户购买金额C.最近一次购买时间D.客户购买品类数

3.客户生命周期阶段中，企业重点促进首次购买的是（）。

A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.老客户阶段D.流失客户阶段

4.CRM系统中，用于整合客户基本信息、交易记录、互动数据的模块是（）。

A.营销自动化B.客户信息管理C.销售管理D.服务与支持

5.客户满意度指数（CSI）的测量维度通常不包括（）。

A.期望与感知差距B.产品质量C.服务响应速度D.企业市场份额

6.下列属于提升客户忠诚度长期策略的是（）。

A.大幅降价促销B.建立会员积分体系C.短期赠品活动D.增加广告投放

7.客户流失预警模型常用的分析方法是（）。

A.描述性统计B.回归分析C.聚类分析