邮政业务营销员职业技能鉴定高级判断题修改1--.docxVIP

邮政业务营销员职业技能鉴定高级判断题修改1--

邮政业务营销员职业技能鉴定高级判断题修改1--

邮政业务营销员职业技能鉴定高级判断题修改1--

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邮政业务营销员在推广邮件业务时，应该如何了解客户的需求？()

A.直接向客户询问

B.通过观察客户行为推断

C.查看客户的历史购买记录

D.以上都是

2.在邮政业务营销中，以下哪项不属于营销策略？()

A.优惠活动

B.客户关系管理

C.个性化服务

D.技术研发

3.邮政业务营销员在客户投诉处理中，应该遵循的原则是？()

A.优先处理高价值客户

B.及时响应客户投诉

C.忽视客户的非理性投诉

D.将责任推给其他部门

4.邮政业务营销员在推广邮政汇款业务时，以下哪项说法是正确的？()

A.邮政汇款只能在国内使用

B.邮政汇款速度快，但安全性低

C.邮政汇款手续费较高

D.邮政汇款是国际汇款的首选

5.邮政业务营销员在销售包裹业务时，以下哪项不是必要的？()

A.了解包裹的种类和尺寸

B.掌握包裹的运输时效

C.提供保险服务

D.学习如何修理包裹

6.邮政业务营销员在推广邮政储蓄业务时，以下哪项不是其职责？()

A.介绍储蓄