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医院多措并举改善患者就医体验总结报告

202X年以来，我院紧扣国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》及省、市卫健委相关工作部署，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医全流程的痛点、堵点、难点问题，累计推出诊前、诊中、诊后、环境、管理5大类27项具体改进举措，全年门诊接诊量达127.6万人次，较上年增长12.3%，门诊患者满意度达96.2%、住院患者满意度达97.5%，较上年分别提升3.1个、2.8个百分点，相关优化服务做法入选省卫健委202X年度优化医疗服务典型案例，获全市卫生健康系统通报推广。

在诊前服务体系升级方面，我院重点破解患者反映集中