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客户售后服务管理制度范本.docx

客户售后服务管理制度范本.docx

    客户售后服务管理制度范本

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、售后服务目标 5

    三、售后服务原则 6

    四、职责分工 7

    五、服务范围 9

    六、服务方式 13

    七、服务时限 16

    八、受理流程 20

    九、客户信息管理 22

    十、问题分类 24

    十一、响应机制 27

    十二、回访机制 30

    十三、投诉处理 32

    十四、维修管理 34

    十五、更换管理 38

    十六、退货管理 40

    十七、费用管理 42

    十八、配件管理 44

    十九、服务记录 46

    二十、质量改进 47

    二十一、满意度管理 50

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