[南岳区]2025湖南衡阳南岳区旅游服务中心招聘区12345热线人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解.docxVIP

[南岳区]2025湖南衡阳南岳区旅游服务中心招聘区12345热线人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）

1、南岳区12345热线人员接到游客关于景区安全标识不清晰的投诉后，处理流程的第一步应是什么？

A.立即联系景区管理部门现场整改

B.详细记录投诉人信息及具体诉求

C.安抚游客情绪并承诺后续跟进

D.上报分管领导制定长期解决方案

2、若景区突发山火，12345热线人员应如何处置？

A.立即通知景区值班人员到场查看

B.拨打119并同步报告区应急管理局

C.通过热线平台生成工单转交消防大队

D.先安抚投诉人再协调多方处理

3、根据《湖南省12345政务服务便民热线管理办法》，南岳区旅游服务中心处理游客投诉时，若涉及旅游服务质量问题，应优先向哪个部门转办？

A.区文旅局

B.区市场监管局

C.区应急管理局

D.区自然资源局

4、南岳区12345热线人员接到游客关于景区安全标识不足的投诉后，正确的处理流程是（）

A.立即联系景区整改并反馈

B.分类转交区文旅局核查

C.调取监控后直接处罚景区

D.告知游客已记录并承诺跟进

5、南岳区12345热线人员接到游客关于景区临时闭园的投诉后，应首先采取以下哪项措施？

A.直接联系景区负责人要求立即恢复开放

B.耐心解释